Uma das chaves para vender é conhecer nossos clientes: saber que tipo de pessoa eles são, o que querem, o que consideram mais importante… Na era da digitalização, como responder a essas perguntas?
Compreender o comportamento do consumidor digital é crucial para direcionar nossas estratégias de marketing na web. Em um Mestrado em Marketing Digital , os alunos aprendem a conhecer todos os aspectos da pessoa do Comprador. Essa é uma das chaves para ter sucesso nas vendas pela internet , tanto em grandes empresas quanto em pequenos negócios locais.
Pequenos negócios ou negócios locais podem vender pela internet , graças à tecnologia e implementando uma loja online em seu modelo de negócio. Assim, é possível vender serviços, não só na sua área geográfica, mas também expandir o seu mercado e a visibilidade dos seus produtos a nível nacional ou internacional.. Isso significou uma renovação para muitas PMEs e freelancers. Estes verificaram o impacto positivo de suas ações no Marketing Digital, nos resultados econômicos devido ao aumento das vendas pelo meio online.
A seguir, você pode ler as principais características de perfil de consumo no campo digital.
Raio X do consumidor digital
O e – commerce é tão difundido que seria absurdo falar de um estereótipo de consumidor digital, mas de acordo com a maioria dos estudos, as pessoas que mais compram pela internet são de meia-idade (entre 30 a 45 anos), gozam de nível socioeconômico adequado e vivem em cidades com mais de 100.000 habitantes .
O consumidor digital é o de uma pessoa ‘ hiperconectada e hiperinformada’ . A infinidade de conteúdos que circulam na internet provoca no usuário a necessidade de descobrir, ler opiniões e embaralhar todas as opções possíveis até ter certeza de que vai tomar a decisão de compra correta.
Para realizar pesquisas e coletar informações pré-transacionais , o dispositivo favorito da maioria das pessoas é o smartphone . No entanto, ainda existe uma espécie de insegurança ou falta de conforto para realizar a compra pelo celular. É por isso que os consumidores costumam levar seu computador para encerrar o processo.
Estima-se que, devido aos avanços na usabilidade , a situação seja revertida em pouco tempo e as compras pelo celular sejam normalizadas. O Design Responsivo está em alta e consiste em adaptar as páginas da web ao tipo de dispositivo que está em uso.
Tão necessário quanto entender as características gerais do consumidor digital é conhecer as diferenças entre eles. Seria um erro pensar que a forma de consumir não leva em consideração razões de gênero, idade ou outros fatores.
O conceito Fifty And Beyond surgiu para definir o consumidor com mais de 50 anos. Este tipo de pessoas caracteriza-se por um elevado poder de compra, muito tempo livre e uma postura de curiosidade e serenidade face ao mundo online. É lógico pensar que esse grupo não consumirá o mesmo que os chamados millennials , caracterizados principalmente por sua natividade digital. Muitas empresas são direcionadas para um público-alvo específico e geralmente realizam estratégias de marketing que incluem segmentação por filtros.
Para essas empresas é fundamental conhecer as diferenças entre os diferentes grupos e até mesmo realizar estratégias diferentes para cada um deles. As empresas mais avançadas em marketing digital identificam a idade do usuário para mostrar uma informação ou outra.