Quem são os Stakeholders no Projeto?

Quem são os Stakeholders no Projeto

Muitas pessoas frequentemente ficam confusas com as perguntas “O que é um stakeholder?” e “Quem pode ser um stakeholder em um projeto? “.

A definição de parte interessada, de modo geral, compreende o seguinte: Os stakeholders são indivíduos ou organizações que são investidos em um determinado projeto e que são afetados por este projeto de alguma forma, e sua contribuição tem um impacto direto sobre o resultado do projeto.

A estrutura utiliza um processo de categorização para definir os stakeholders e identificar todas as partes interessadas para o programa, e isto funciona igualmente bem para o gerenciamento do projeto.

Existem quatro tipos de stakeholders, que fornecem um ponto de partida para que você possa fazer um brainstorming de todas as partes relevantes envolvidas.

Esta lista de partes interessadas abrange usuários, governança, influenciadores e fornecedores. Vamos analisar cada um deles com um pouco mais de detalhe.

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Quem são os Stakeholder no Projeto?

Usuários

Os usuários são as pessoas do tipo de interessados que utilizarão os produtos de seu projeto ou programa. Eles são os beneficiários dos resultados.

Eles podem ser clientes que são um grupo muito importante de stakeholders ou outro departamento interno.

Por exemplo, no caso da entrega de um novo pacote de software para sua equipe de vendas, as partes interessadas seriam a equipe de vendas.

Governança

Estas são pessoas ou grupos de pessoas que têm interesse em como as coisas são administradas no projeto ou programa.

Por exemplo, os conselhos de administração ou grupos de direção se enquadrariam nesta categoria, pois normalmente têm a função de monitorar a qualidade do projeto à medida que ele se desenvolve e de fornecer aconselhamento e orientação ao longo de seu curso.

Neste grupo de governança, os stakeholders pertencem a auditores, reguladores e executivos de saúde e segurança.

Influenciadores

Influenciadores são as pessoas que têm o poder de influenciar decisões e a capacidade de mudar a direção de um determinado projeto ou programa.

No grupo de influenciadores como stakeholders pertencem a sindicatos e grupos de lobby, pois são conhecidos por terem a capacidade de influenciar o andamento de um projeto e proteger e melhorar o resultado.

Fornecedores

Como seria de se esperar, fornecedores e vendedores se enquadram nesta categoria. Mais especificamente, o trabalho de um fornecedor é fornecer uma empresa. Além disso, o grupo de fornecedores pode cobrir um número maior de perfis, incluindo também parceiros comerciais, contratantes temporários, pessoal de catering e qualquer outra pessoa que forneça recursos para o projeto ou programa.

Há muitos casos em que um indivíduo ou um grupo se enquadraria em mais de uma categoria.

O pessoal poderia ser tanto usuário quanto influenciadores – especialmente se você os estivesse pesquisando sobre suas necessidades de treinamento, por exemplo, e depois moldando o programa como resultado dos resultados.

Você também pode quebrar as categorias, o que é especialmente útil no caso dos usuários.

Você pode dividir isso em usuários internos e externos, ou usuários de Marketing e Atendimento ao Cliente, ou usuários em tempo parcial ou permanente, ou qualquer combinação que achar conveniente para você e seu projeto.

Conclusão

O objetivo de categorizar as partes interessadas é poder proporcionar-lhes uma comunicação direcionada em relação ao projeto ou programa, de modo a desagregar seus grupos de partes interessadas em silos significativos relacionados a interesses compartilhados.

Você pode usar uma ferramenta de mapeamento para identificar os stakeholders e mover os grupos de volta até que você esteja satisfeito com o resultado. Tente manter os grupos em um nível prático.

Não é útil para seus planos de comunicação ter ‘membros do público’ mas poderia ser útil ter ‘membros da imprensa cobrindo a área em torno da qual estamos construindo uma nova fábrica’.

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