As vendas online via E-commerce vieram, definitivamente, para ficar. O comércio eletrônico não é mais um mero complemento – por vezes, ele é toda a operação.
A princípio, o termo em inglês identifica operações que migraram para a internet atrás de novas oportunidades de expandir o público.
Trabalhar com vendas digitais oferece uma série de possibilidades vantajosas para vários setores.
É claro, sem negligenciar as responsabilidades típicas das filiais presenciais de óticas em são bernardo do Campo. Neste texto, vamos focar nas estratégias de logística, incluindo:
- Informações sobre o que é e-commerce;
- Por que ele é tão relevante;
- Dicas de logística;
- E muito mais.
Vamos lá?
O que é e-commerce e como ele está em alta?
Em linhas gerais, e-commerce (ou comércio eletrônico) se caracteriza pela realização do atendimento ao consumidor e a posterior venda pela internet.
Também há casos de fornecedores de materiais cirúrgicos que executam estratégias de marketing digital, gestão de estoque, controle de finanças e até mesmo equipes trabalhando a distância.
É importante diferenciar e-commerce de loja virtual: uma loja virtual é focada apenas na venda de produtos e serviços online.
Veja também: comprar seguidores reais
O e-commerce abrange toda a gestão de processos e pessoas.
O “boom” desse método profissional é uma realidade que só vem crescendo, principalmente após o distanciamento ocasionado pela pandemia de COVID-19.
Há várias razões que explicam isso, veja mais a seguir.
Conforto do lar
Com distanciamento social ou sem distanciamento social, é inegável que o conforto intrínseco a visitar empresas de equipamentos médicos hospitalares direto de casa é irresistível.
Hoje em dia, nós temos a possibilidade de comprar mantimentos, roupas, calçados, brinquedos, carros, casas… Tudo 100% online!
Tal nível de comodidade caiu nas graças do público digital, o que forçou muitas empresas a aprimorarem seus e-commerces.
24 horas por dia, 7 dias por semana
As fronteiras da web são significativamente mais flexíveis do que as barreiras do mundo real.
Um exemplo muito evidente: não é mais necessário saber o horário de funcionamento da clínica de fisioterapia home care preço para se informar.
Na verdade, basta digitar o nome da clínica no Google que o algoritmo entrega o horário de funcionamento, telefone de contato, localização e muito mais.
De modo semelhante, os sites corporativos ficam (ou deveriam ficar) 100% disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar.
Ou seja, comodidade em dose dupla!
Alcance inimaginável
As vantagens não servem só para os consumidores: uma vez online, sua empresa tem a possibilidade de ampliar muito mais o raio de alcance.
Não há mais por que se restringir às barreiras geográficas quando pessoas de todo o país (ou até do mundo) estão desejando saber mais sobre a empresa de segurança do trabalho, por exemplo.
Existem diversas plataformas de automação de marketing que trazem a possibilidade de segmentar anúncios e landing pages regionalmente.
O que significa que você, empreendedor e empreendedora, tem ferramentas perfeitas para expandir o alcance com qualidade!
Atendimento mais personalizado
Outro enorme diferencial se vê nas técnicas próprias para monitorar o percurso de cada cliente no funil de vendas.
Essa é uma possibilidade que simplesmente não existia até o surgimento e a popularização da internet: saber exatamente onde está o cliente em potencial e o que falta para ele contratar um cuidador de idosos Itajaí.
A nutrição de leads e a jornada do cliente são elementos fundamentais para fazer isso da melhor forma – o que quer dizer converter mais pessoas em menos tempo.
Os atendentes passam a saber exatamente como abordar determinado perfil, quando ser mais direto, quando ser mais sutil…
Tudo isso gera uma experiência de compra mais agradável e mais propensa a acabar em venda e/ou contratação.
Monitoramento em tempo real
Os grandes diferenciais de um e-commerce ainda não acabaram! Não poderíamos deixar de mencionar as ferramentas de medição de métricas.
O Google Analytics é o mais popular: uma plataforma gratuita pela qual é possível consultar as palavras-chaves mais pesquisadas, o número de carrinhos abandonados, o histórico de compras, o valor do ticket médio e muito mais.
Em suma, todas as informações necessárias para verificar a saúde financeira e o sucesso do portal de acompanhante para idosos estão lá!
Com tudo isso em mãos, a gerência do e-commerce se torna mais segura – e, como consequência, mais assertiva.
Mas, para isso, temos que nos atentar àquele ponto destacado já no início do texto: a logística.
Como melhorar a Logística do seu e-commerce.
Este é um aspecto dos mais importantes em qualquer modelo de negócio, só que em e-commerces ele ganha contornos ainda mais relevantes.
As pessoas não têm a oportunidade de tocar o item desejado até o momento em que ele chega à casa delas.
Tendo isso em mente, fica fácil compreender a importância tremenda que uma logística acertada exerce na reputação de uma loja online, não é?
Com planejamento e conhecimento de causa, é muito viável se destacar nessa área – e, por fim, se consagrar no ramo do laudo de segurança do trabalho com louvor.
Pensar nas opções de entrega e pagamento
Que consumidor não gosta de ter opções versáteis de entrega e pagamento?
É de bom tom sempre oferecer mais do que uma ou duas possibilidades: entregas por SEDEX, PAC ou transportadora costumam ser o padrão dessa indústria.
Contratar uma transportadora para cuidar das pendências da empresa é, inclusive, a melhor forma de garantir entregas mais rápidas e qualificadas.
Isso conta muito na hora de se diferenciar das marcas concorrentes e, acima de tudo, na hora de oferecer a melhor experiência de compra possível.
São detalhes como esse que fazem com que o seu e-commerce construa um público assíduo!
Disponibilizar o rastreio da encomenda
Hoje em dia, um e-commerce que não investe em tecnologias para que o consumidor possa rastrear a localidade da encomenda fica para trás.
Essa é uma facilidade indispensável, pois viabiliza que a pessoa acompanhe o produto adquirido desde o momento que a compra é confirmada até as últimas horas para que ela chegue no destino.
As pessoas adoram saber com exatidão em que parte do processo a compra se encontra, se haverá atrasos e qualquer outro imprevisto, até para se planejarem e poderem receber a encomenda com conforto.
Os correios possuem uma ótima tecnologia voltada para isso. Outras transportadoras de renome também.
Integrar todas as plataformas
Geralmente, o e-commerce possui perfis em redes sociais e marketplaces, além do próprio site, que também é indispensável.
Isso é ótimo para agregar clientela e abranger públicos diferentes com ações mais pontuais – só que precisa ser feito da maneira certa.
E qual é a maneira certa de se fazer isso? Integrar todos os canais em um mesmo painel de controle.
A equipe de atendimento precisa ter condições de monitorar todos os pedidos recebidos, sejam eles por Instagram, Facebook, Twitter ou pelo site da empresa.
Sem isso, os procedimentos de venda vão se tornar defasados e o e-commerce vai, com certeza, cometer falhas difíceis de resolver.
Acompanhar as devoluções e desistências
Ninguém devolve um produto por um motivo fútil. A pessoa dispensou tempo e dinheiro por aquele item: a devolução geralmente é motivada por um problema grave.
O mesmo vale para a desistência de compra. Sabe quando alguém deixa o carrinho virtual cheio de itens, mas não fecha o pedido?
Esses dois fenômenos são mais comuns do que parece – e, como tais, merecem a atenção redobrada do gestor e dos times de vendas e marketing.
Ouça o que o cliente tem a dizer em casos de devolução. Pode ser uma ocorrência de produto danificado ou mesmo um item que não atendeu às expectativas dele.
No caso do abandono de carrinho, invista em e-mail marketing para relembrar aquela pessoa de que ela deixou itens esperando.
Oferecer condições especiais
O mundo cibernético é muito veloz – muito mais rápido do que as compras feitas presencialmente, por exemplo.
Muito frequentemente, o que falta para convencer aquele lead de que a sua loja tem o melhor produto é um elemento simples, como uma condição especial.
Pode ser frete grátis ou promoções que abaixam o preço original pela metade. Vai da estratégia e dos objetivos que o seu empreendimento tem.
Em todo caso, essas condições são grandes diferenciais na hora de fechar contratos com rapidez e qualidade na web.
Então, não deixe de oferecer certas vantagens de vez em quando, em nome da fidelização e do aumento do ticket médio!
Considerações finais
Essas dicas e informações vão com certeza te ajudar muito na hora de pensar a logística do e-commerce para além do óbvio!
Dedique-se bastante a essa parte para que a sua loja realmente se transforme em uma referência aos olhos do público. Bom trabalho!
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.