2021 está prestes a terminar e, entre as lições aprendidas com a pandemia, fica claro que os próximos anos serão difíceis e ao mesmo tempo encorajadores, principalmente para aqueles que decidiram empreender por conta própria.
Portanto, e para se preparar para o início de 2022, desta vez compartilhamos 7 tendências / recomendações úteis para ajudar seu negócio digital a operar de forma mais eficaz e estar na vanguarda no cenário de mudança pós-COVID-19.
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7 tendências para negócios digitais em 2022 e além
1. O escritório doméstico permanecerá a norma
Com o surto COVID-19 e as medidas de prevenção do contágio, o trabalho em casa aumentou a ponto de a força de trabalho que faz escritório em casa nos Estados Unidos chegar a 42% , segundo dados da Universidade de Stanford .
Assim, essa tendência está se tornando o paradigma de muitos setores, principalmente daqueles que sabem aproveitar melhor as ferramentas de comunicação e colaboração remotas.
Isso também poderia ajudar alguns setores a reduzir custos operacionais, o que lhes permitiria reinvestir na melhoria de seus sistemas de TI (software, aplicativos , serviços web) ou aumentar seus esforços em marketing digital .
2. E-commerce também
Com a distância saudável e o confinamento do COVID-19, as vendas online cresceram substancialmente em 2020 e, de acordo com a MarketWatch , continuarão a aumentar a uma taxa anual de 13,5% até 2030 . O seu negócio está pronto para isso?
Assim, criar uma loja online não é apenas um movimento lógico (do ponto de vista financeiro), mas também uma estratégia de sobrevivência que deve ser complementada com outras táticas como a promoção nas redes sociais e as entregas no dia seguinte.
Com a GoDaddy Online Store , você pode adicionar produtos ao seu site, rastrear estoque e gerenciar seus métodos de pagamento, tudo em uma plataforma intuitiva e fácil de usar.
3. Expanda o portfólio de ativos digitais
Relacionado ao e-commerce , os consumidores de hoje se acostumaram a ter uma experiência de compra virtual contínua e contínua , ou seja, idêntica em todas as plataformas digitais de suas marcas favoritas.
Isso é especialmente importante para usuários da geração Y e da geração Z que, na grande maioria, valorizam a conveniência em vez da qualidade do produto , de acordo com uma pesquisa da Salesforce .
Assim, para criar uma experiência de compra de acordo com os padrões atuais e futuros, as empresas devem operar sob uma mentalidade digital e oferecer opções – na medida do possível e dependendo do setor – tais como:
- Pedidos por meio de aplicativos ou páginas da web adaptados para dispositivos móveis.
- Arrecadação na loja ou em calçada.
- Chatbots ou outras plataformas de atendimento ao cliente online.
- Versões virtuais de produtos ou serviços físicos (exemplos: cursos online ou tours de realidade aumentada).
- Pagamentos sem contato em compras presenciais (exemplos: ApplePay ou Mercado Pago).
- Reservas ou agendamentos diretamente no site .
4. Mais atendimento ao cliente e experiências personalizadas
Como mencionamos no ponto anterior, a experiência de compra deve ser adaptada aos gostos e necessidades do público-alvo. E isso pode ser alcançado por meio da coleta de dados para marketing direcionado e personalizado.
Por exemplo, estima-se que 72% dos consumidores interagem apenas com mensagens personalizadas (por exemplo, um assunto de email com seu nome).
Da mesma forma, entre os motivos para compartilhar seus dados, 90% dos usuários o fazem se quiserem receber um desconto em troca (como ao assinar um boletim informativo) , seguido por 87% que o fazem para economizar etapas de solução de problemas e, em terceiro lugar , aqueles que desejam alertas sobre artigos de seu interesse e cujo estoque está esgotado.
Outro ponto importante dentro da experiência do usuário é o atendimento, que deve ser em tempo real e que demonstre empatia pela situação particular de cada cliente.
Além de oferecer um construtor de sites fácil de usar para criar sua loja online, com GoDaddy Websites + Marketing você tem ferramentas de marketing digital poderosas, como marketing por e-mail, atendimento ao cliente e planos de negócios inteligentes.
5. A opinião de seus clientes, no centro
Embora os consumidores online cada vez mais levem em consideração os fatores mencionados acima para tomar uma decisão de compra, historicamente, um dos elementos mais importantes tem sido – e continuará a ser – as avaliações dos compradores.
Assim, estudos indicam que mostrar pelo menos 5 avaliações aumenta as chances de compra em 270% , e em produtos de alto padrão a taxa de conversão pode chegar a 380% .
Para empresas que não dispõem de tantos recursos para se promover online, as avaliações e depoimentos são o melhor método para construir credibilidade e confiança, pois mostram que a empresa tem sido capaz de resolver problemas semelhantes de outras pessoas.
6. Ênfase na economia operacional e bem-estar do funcionário
Enquanto as empresas se concentram no retorno do investimento e no crescimento anual dos lucros, a crise econômica da pandemia levou a uma transformação do modelo de negócios em um modelo de economia e sustentabilidade.
Assim, cada vez mais as empresas estão focando naqueles processos operacionais que podem otimizar , a fim de reduzir custos e manter um fluxo de caixa constante.
Algumas técnicas para o conseguir são: automatizar tarefas administrativas, consolidar software e serviços web, renegociar contratos com fornecedores e delegar tarefas a freelancers ou empresas especializadas.
Parte dessa mudança também deve se refletir na cultura organizacional , com o devido reconhecimento da empresa na contribuição de seus colaboradores.
Horários flexíveis e combinados, dias econômicos, licença-maternidade e paternidade e seguro de despesas médicas, são alguns exemplos de benefícios que os trabalhadores esperam além do salário e que também ajudam a reter funcionários valiosos e atrair novos talentos .
7. Comunidade e economia verde
Embora a pandemia nos tenha isolado em nossas casas, de alguma forma também nos conectou com nossas comunidades, como nos movimentos de apoio ao comércio local.
Assim, como seus restaurantes ou lojas de bairro favoritos lutavam para sobreviver, a preferência dos consumidores era mais por pequenos negócios do que por grandes corporações.
Para capitalizar essa tendência, as empresas (de qualquer tamanho) precisarão aumentar seu envolvimento local, por exemplo, fazendo doações para causas beneficentes ou fazendo parceria com produtores comunitários.
Outras manifestações dessa mudança de atitude dos compradores – e que respondem não só à pandemia, mas também à crise climática devido ao aquecimento global – são: redução do desperdício de alimentos, escolha de opções mais saudáveis e com menor pegada ecológica e limitação do desperdício de alimentos. compras supérfluas.
Para não se “desviar” deste propósito, os ambientalistas aconselham olhar para 10 anos no futuro e pensar que os nossos netos poderão usufruir de um ambiente saudável, onde floresça uma sociedade justa e próspera.
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