A presença de empresas e as respectivas marcas nas redes sociais auxiliam na venda de produtos e serviços, levando em consideração que muitos clientes e prospects estão atentos às mais diferentes plataformas disponíveis.
Ainda assim, muitos empreendedores não sabem como utilizar todo o potencial que as redes sociais podem proporcionar.
Para entregar vendas, você precisa segmentar o público certo e envolvê-lo altamente com sua mensagem.
As plataformas de rede social oferecem opções de segmentação bem ajustadas, além de uma experiência de produto que faz os clientes voltarem para saber mais sobre cursos profissionalizantes ou ofertas sazonais e personalizadas.
As empresas que aproveitam esses recursos controlam como a marca é comentada online, obtêm acesso de acompanhamento ao que as pessoas estão dizendo sobre os concorrentes, podendo se tornar um canal confiável para o que realmente buscam: vendas que aumentam os negócios.
As empresas que negligenciam as redes sociais e mantêm o que sabem correm o risco de perder participação de mercado para os concorrentes.
- Conheça a plataforma certa para usar
As redes sociais são um ótimo caminho para gerar vendas e aumentar a receita. Mas, antes disso, você deve entender onde seus clientes-alvo passam a maior parte do tempo no ambiente digital e, assim, escolher as plataformas certas para atingir seu público-alvo.
Por exemplo, o Instagram pode ser o local ideal para uma empresa de envelope personalizados alcançar clientes em potencial, mas isso pode não ser tão eficaz para serviços de encanamento, porque essa é uma plataforma voltada para a estética visual.
De forma geral, ela geralmente funciona melhor para produtos de consumo. Então, como você descobre qual rede social é mais adequada para o seu negócio?
As personas do comprador são o melhor método para traçar o perfil do seu cliente ideal e descobrir qual plataforma social é mais apropriada para alcançá-los.
As personas do comprador podem revelar informações de segmentação, entre os muitos disponíveis, vale destacar:
- Assuntos de interesse;
- Comportamentos de navegação;
- Faixa etária;
- Interesses comuns e específicos;
- Localização.
A formalização de uma persona de comprador, ou buyer persona, aponta por caminhos que ajudam a melhorar a dinâmica de uso das redes sociais, conforme cada característica apresentada pelas diferentes plataformas.
- Estabeleça uma presença forte
Ter uma reputação de marca forte e positiva significa que seu público provavelmente recomendaria sua marca, seja ela de etiquetas para produtos de limpeza, ou serviços de logística, para outras pessoas.
Crie uma persona confiável em suas plataformas escolhidas e interaja com seu público, seja participando de comunidades relevantes, como um grupo do Facebook, ou debates no Reddit e acompanhamento de vídeos no YouTube.
Assim, defina um tom que seja único para sua marca. Compartilhe conteúdo envolvente e informativo de fontes relevantes e confiáveis.
Você deseja fornecer informações úteis para seu público que, consequentemente, pode acabar se tornando seus clientes. Mas antes de chegar a esse estágio, você terá que primeiro se tornar uma marca confiável.
- Conecte e construa relacionamentos
O engajamento é uma das táticas de marketing mais poderosas para obter mais leads de vendas, e a rede social torna mais fácil do que nunca a interface com seu público, mesmo em tempo real.
Depois de estabelecer sua presença, você precisa se conectar com seus consumidores atuais e potenciais. Comente nas postagens dos clientes e responda às perguntas sobre locação de impressoras, caso seja esse o segmento de atuação.
Atente-se às críticas boas e ruins, podendo até mesmo pedir a seus clientes ideias para melhorar seu produto ou serviço. Interaja com seus consumidores para mostrar a eles que você se importa.
Responder às suas DMs (Direct Message), ou seja, as mensagens diretas, pode resultar em pontos extras. Seja aquele que faz e os clientes virão até você.
Depois de desenvolver um relacionamento com seus consumidores, você terá uma melhor compreensão quanto às necessidades e expectativas, encontrando maneiras de vender seus produtos sem parecer muito insistente.
Você também pode fornecer links para seu site em suas páginas. Um link mostra aos clientes que a empresa é confiável, pois fornece as informações de que precisam.
- Poste com frequência e consistência
As pessoas estão sempre ansiosas por novas informações sobre manutenção em notebook e novos equipamentos e outros tipos de produtos disponíveis no mercado. Mantenha sua página ativa publicando regularmente conteúdo relevante e consistente sobre sua marca.
O conteúdo não deve aparecer excessivamente promocional, pois as pessoas se cansam de ver anúncios. Por isso, é ideal abordar as dificuldades que seus clientes em potencial estão enfrentando e mostrar como sua empresa pode agregar valor aos negócios deles.
Publique conteúdo que melhore a vida dos consumidores e, para isso, é preciso se certificar de que seu conteúdo tenha características próprias, como:
- Claro;
- Informativo;
- Interessante;
- Fácil de ver.
Além disso, as postagens devem gerar conteúdo que desperte o interesse de todos e estabeleça sua marca como uma autoridade.
Postando um link, um infográfico ou uma atualização de status, seu conteúdo deve ser único e atrair o cliente para sua página. Ter o conteúdo certo aumenta a confiança que as pessoas têm na sua marca e, assim, as vendas.
- Priorize sua estratégia de rede social
A rede social é uma ótima maneira de comercializar sua marca acima e além de seus canais testados e comprovados de promoção de seus negócios.
Ao usar diferentes plataformas de rede social, você pode aumentar suas vendas com um serviço de PABX em nuvem, de forma a somar sem gastar muito dinheiro.
Para colher os frutos da publicidade nas redes sociais, você precisa fortalecer sua presença online, interagir constantemente com os clientes em potencial e enviar as mensagens certas para se comunicar com seus clientes.
Benefícios das redes sociais para os negócios
Construir uma plataforma de rede social para o seu negócio pode trazer muitos sucessos pessoais e do setor.
Comunicação, propaganda, branding e conscientização, criar apenas uma conta pode trazer novos clientes de todo o mundo, entre outros benefícios que valem a pena destacar.
- Conectando-se com seu público
Plataformas de rede social como Instagram e Twitter possuem um serviço de mensagens diretas para você se comunicar diretamente com seus seguidores e clientes.
Para pequenas empresas, isso é ótimo, pois pode-se criar uma base de clientes fiéis que precisa de peças para CNC e tornar tudo muito mais pessoal.
As empresas também podem se conectar com seu público por meio de competições, pesquisas online, eventos e comentários públicos.
- Público global
A principal vantagem que você obtém da rede social é o público global que ela tem o poder de atrair.
Ao usar recursos como hashtags ou localização, todos os usuários de todo o mundo podem visualizar seu conteúdo e interagir.
- Atendimento ao cliente em redes sociais
Usar as redes sociais para melhorar o atendimento ao cliente está se tornando uma prática comum em muitas empresas.
Oferecendo comunicação rápida e eficiente, muitas empresas estão criando contas separadas para as equipes de suporte ao cliente.
Com as pessoas usando a rede social no dia-a-dia, ser capaz de resolver dúvidas e problemas de uma maneira que eles sabem, torna o processo mais rápido.
- Influenciadores online
Não há como negar que conectar-se com influenciadores sociais pode trazer grande sucesso à sua marca ou seu negócio de treinamento NR 32 voltado para o setor industrial.
Com as pessoas olhando e admirando esses influenciadores que encontram online, elas tomam nota dos produtos que usam e das marcas das quais compram e confiam verdadeiramente nas opiniões apresentadas.
A boa notícia é que você pode encontrar influenciadores em todas as plataformas, ou seja, qualquer caminho que você seguir, haverá alguém para entrar em contato.
Desafios de rede social para negócios
Existem tantas ferramentas e plataformas de rede social que pode ser difícil saber por onde começar.
Para pequenas empresas, a questão principal é o recurso financeiro, pois se você não tiver alguém capaz de gerenciar uma campanha de rede social, isso pode ser um dreno de seu tempo e uma possível distração do seu negócio principal.
Alguns dos principais desafios a serem considerados são:
- Como se diferenciar da concorrência?
- O que espera alcançar?
- Quais plataformas são mais eficazes para seu negócio?
- Quanto tempo tem disponível para se dedicar?
Embora a rede social dê a você a chance de aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente, também há perigos em participar de um fórum de conversação pública.
Você precisa ter uma ideia clara de como lidar com o feedback negativo sobre o seu negócio, assim como garantir que o que você publica e como você interage com as pessoas apresente uma imagem profissional para o mundo.
Escrever um conjunto de regras sobre como você gerencia a rede social pode ajudar a enfrentar os desafios.
É importante considerar as implicações legais e as melhores práticas de uso das redes sociais para evitar problemas.
Conclusão
Que as redes sociais auxiliem na venda é uma verdade que muitas empresas já encontraram, assim como o uso comercial também aumentou as expectativas dos clientes .
Eles agora esperam imediatismo em suas interações online, desde onde e quando o conteúdo é atualizado regularmente, até a sequência de comentários que eles fazem e são rapidamente respondidos.
Você deve considerar como essas expectativas serão gerenciadas, para entender que, realmente, as redes sociais podem auxiliar nas vendas do seu comércio.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.