Você sabe o que é o Marketing de serviços? Este é um conjunto de técnicas que podem ser aplicadas em qualquer empresa, com o objetivo de aumentar o valor do serviço que é ofertado. Além disso, ganhar seguidores reais é outra estratégia que pode alavancar seu negócio se feita corretamente.
O objetivo é fazer com que a empresa consiga convencer o cliente a fazer a compra em seu negócio.
Por isso, essa estratégia ajuda a garantir que os clientes tenham um bom relacionamento com a empresa, assim como um bom índice de satisfação, levando em conta uma excelência no atendimento e a disposição de um bom produto.
Para aplicar essas estratégias, é importante investigar o que pode dar certo dentro de uma determinada instituição.
Dessa forma, neste artigo, apontaremos o que é o marketing de serviços e como ele pode ser implementado dentro da sua empresa de serviços contabilidade, ou em qualquer negócio. Acompanhe!
O que é o marketing de serviços?
O marketing não é novo dentro das empresas, pois há muito tempo já existe uma ideia de promover um produto ou a venda de um serviço.
Existe esse objetivo de convencer o cliente a fazer uma compra. Então, o que muda? A forma como o marketing é feito dentro das empresas.
Com o avanço da tecnologia e o acesso a dispositivos móveis, não basta apenas vender um produto ou serviço. É necessário explicar ao cliente como funciona sua empresa e que seu negócio realmente é melhor do que os outros.
A venda do produto também deve ser feita de forma personalizada, assim como humanizada, mostrando a importância do cliente.
Por exemplo, imagine a quantidade de hotel em caetité Bahia e a necessidade de atrair clientes para o negócio. Como seu hotel terá um diferencial diante da concorrência? Promovendo o marketing de serviços!
Esse tipo de ação leva em conta, portanto, o desenvolvimento de uma boa publicidade, ações de comunicação, assim como o foco em resultados por meio do conhecimento sobre quem é o público-alvo.
As características do marketing de serviços
Para trabalharmos com o marketing de serviços, é essencial compreender acerca de algumas características dessa área. Listamos a seguir algumas dessas características:
- Intangibilidade;
- Perecibilidade;
- Variabilidade;
- Inseparabilidade.
Mas, o que cada um desses termos representa? No caso da intangibilidade, temos alguns serviços que não são “vistos”, mas que fazem toda a diferença na vida do cliente.
Dentre eles, podemos ressaltar a importância do bom atendimento e um ambiente empresarial que seja bastante organizado e agradável.
A perecibilidade trabalha com serviços que são perecíveis, ou seja, que não podem passar por estoque. É importante identificar esse aspecto de modo a identificar qual é a vida útil de um determinado produto ou serviço.
No caso da variabilidade, é importante conseguir identificar quais serviços passam por variação. Isso tem a ver com ações que podem variar desde o profissional, até o consumidor.
Essa é uma chance importante da sua empresa atuar com itens personalizados, fazendo com que o cliente se sinta ainda mais especial em seu escritório de contabilidade São Paulo.
Outro ponto a ser considerado é o de inseparabilidade, pois esse princípio envolve os colaboradores e prestadores de serviço de uma empresa. Cada vez mais é importante que a empresa invista na qualificação profissional dos seus colaboradores.
08 Ps do marketing de serviços
Para compreender ainda mais sobre o marketing de serviços, vale a pena apresentarmos os 8 Ps.
Produto
O primeiro item que merece destaque nesse artigo é o produto. Isso vale desde um objeto que seja físico, até um serviço que será prestado em sua empresa.
De certa forma, sua empresa precisa entender que os serviços também podem ser vistos como produtos, independentemente de serem na área jurídica, de saúde ou logística.
Preço
Além da identificação do produto, o preço também é essencial, visto que é importante saber atribuir preço aos serviços prestados em sua empresa.
Essa é uma forma de tornar tangível a sua ação, entendendo o que o cliente está disposto a pagar e o que é considerado justo do ponto de vista da lucratividade do negócio.
É importante que para atribuir preço, sua empresa lembre de alguns tópicos como: a qualidade do serviço que é prestado, a qualificação dos profissionais, a imagem e credibilidade da empresa, o tempo gasto com uma determinada atividade, dentre outros.
Uma sugestão interessante para sua empresa de manutenção predial é pensar na criação de uma estratégia de marketing em que o preço seja apresentado ao cliente, mas com um vínculo das vantagens recebidas.
Praça
A praça é uma parte importante de mostrar o seu serviço sendo prestado e em que local isso acontece. Pode ser desde a sede do ambiente empresarial, de modo remoto ou na casa do seu cliente.
Os serviços e produtos podem mudar a depender da sua praça e do local de implantação. Diante disso, é importante definir alguns aspectos logísticos, sobretudo, da entrega de produtos, levando em conta o prazo que um material chega até a casa do cliente.
Promoção
Quando falamos sobre a promoção, não nos referimos somente a oferta de valores relacionados a um produto ou serviço. Estamos falando do ato de promover um produto, mostrar suas características e as vantagens de obter esse material.
Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing, seja para sites ou redes sociais, por meio de campanhas publicitárias que atinjam seu público.
Processo
Esta ação se refere ao ato da empresa mostrar ao cliente qual serviço será prestado e como isso será feito. Isso envolve portanto definir prazos, pensar em estratégias de relacionamento com o consumidor, dentre outros.
Palpabilidade
Os serviços são intangíveis, ou seja, não se podem alcançar. Mas, existem algumas ações que podem ser palpáveis, ou seja, que permitem que o cliente consiga visualizar o seu produto, assim como entender o que sua empresa realizará.
Por exemplo, o cliente está buscando por preço instalar energia solar e a forma de trabalhar isso pode envolver a exibição de imagens e uma criação de portfólio para o seu negócio. Isso é importante até mesmo do ponto de vista da tomada de decisão do cliente.
Pessoas
A equipe é um ponto essencial dentro de qualquer negócio, já que é função e responsabilidade dos gestores integrarem e entenderem o papel essencial dos colaboradores.
Sua empresa de sistema de gestão financeira para pequenas empresas
deve pensar na contratação de pessoas qualificadas para a prestação de serviço, levando em conta boas condições dentro do ambiente de trabalho e oportunidade de crescimento.
O colaborador em uma empresa em que ele se sente valorizado, presta seu serviço com mais dedicação, por ser sentir parte do negócio.
Existem algumas formas de valorizar o seu colaborador, levando em conta ações de treinamento, investimento em cursos profissionalizantes, dentre outras atividades.
Produtividade
O oitavo P, que merece destaque é o da produtividade. Essa é uma forma da sua empresa garantir que os serviços prestados pela sua empresa possuem qualidade, são entregues no prazo e geram uma satisfação no cliente. Tudo isso, em menos tempo!
Para que isso ocorra de modo positivo para a empresa, é essencial envolver o colaborador nesse processo, levando em conta o treinamento da equipe e um bom gerenciamento do negócio.
O marketing de serviços na prática
A partir do conhecimento que apontamos neste artigo, é essencial compreender como o marketing de serviços se aplica na prática. Por isso, separamos algumas dicas finais para sua empresa de terceirização de limpeza.
O primeiro passo é conhecer seu público-alvo, pois é necessário focar nas pessoas que irão comprar seus produtos ou serviços.
O público-alvo é quem indica o tipo de conteúdo que deve ser produzido em seu negócio, assim como colabora para a identificação das tendências de mercado.
Inclusive, a produção de conteúdo é um aspecto essencial para a empresa, já que é por meio desse material em sites, blogs e em redes sociais, que você conseguirá obter um bom posicionamento da sua marca, assim como aumentar o número de vendas.
Nesse sentido, é importante que a equipe tenha conhecimento acerca das técnicas de marketing de conteúdo, que são direcionadas para a produção de um material qualificado.
O marketing de serviços também tem o objetivo de ofertar um serviço diferenciado, ou seja, que agregue conteúdo, informação e qualidade aos seus clientes em potencial.
Para atingir esses elementos, a recomendação é que sua empresa de cabeamento estruturado consiga criar metas, pois essa etapa de planejamento é essencial para que você obtenha bons resultados.
A partir do momento que você criar metas e objetivos a serem atingidos por sua empresa, lembre-se também de verificar o acompanhamento dos resultados, a fim de realizar ajustes.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.